الأسئلة الشائعة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966 55 388 2009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] حتى نقوم باسترجاع المنتج ومعالجة الخطأ في أسرع وقت ممكن.

يرجى أن تزودنا برقم الطلب مع ارسال صورة توضح حالة الطلب فور وصوله لك مع رقم الطلب واسم المنتج المفقود وصورة لبوليصة الشحن على رقم الواتساب التالي: +966 55 388 2009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] حتى نقوم بمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

لا يمكن التراجع عن إلغاء الطلب، يجب عليك إجراء طلب جديد.

ما عليك سوى تصفح الموقع، والضغط على المنتج المطلوب ثم الضغط على "أضف إلى السلة". سيكون المنتج بعد ذلك في سلة التسوق الخاصة بك، والتي يمكنك زيارتها عن طريق الضغط على رمز عربة التسوق في الزاوية العلوية اليسرى من موقع الويب، استمر في التسوق وبمجرد أن تكون مستعداً لإجراء طلبك، قم بإعادة زيارة عربة التسوق الخاصة بك واضغط على "متابعة الشراء". اتبع التعليمات البسيطة لإكمال عملية الدفع.

حالياً، هذه الميزة غير متوفرة. لتغيير أو إضافة المنتجات، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر.

نعتذر هذه الخدمة غير متاحة حاليًا.

في السعودية، تطبق ضريبة القيمة المضافة والتي تعادل 15% من قيمة الطلب.

هذا الخيار غير متوفر حاليًا، يمكنك عمل طلب منفصل على كل عنوان.

سيظهر على موقعنا في حال توفر المنتج، المنتجات التي تنفذ يظهر بجانبها ملاحظة تفيد بـ "نفاذ المخزون".

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد هنا. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع تتم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المقابس الآمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمات مرورك غير متاحة لأي من موظفينا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول لك. نحن نشارك المعلومات العامة غير الخاصة مع جهات خارجية مختارة بعناية، لكننا نتخذ الحذر عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى أن تزودنا برقم الطلب مع ارسال فيديو و4 صور واضحة للمنتجات (2 صورة من الداخل و2 صوة من خارج صندوق الشحن) فور وصوله لك على رقم الواتساب التالي: +966 55 388 2009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] حتى نقوم بمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

وقت التوصيل المستغرق لـمنتجات روش داخل الرياض خلال يومين عمل، وخارج الرياض خلال 5 أيام عمل.

بعد تجهيز الطلب سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتوصيل طلبك، كما أنه بإمكانك الدخول إلى "طلباتي" للتحقق من حالة الطلب ورقم التتبع.

حاليًا، نشحن إلى المملكة العربية السعودية فقط.

هذا الخيار غير متوفر حاليًا، يمكنك عمل طلب منفصل على كل عنوان.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966 55 388 2009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] لإعادة ترتيب التوصيل الخاص بك من خلال تزويدهم برقم الطلب ورقم تتبع الطلب أيضًا.

لتغيير وقت التوصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966 55 388 2009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] وسيقومون بتنفيذ طلبك.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على رقم الواتساب التالي: +966553882009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] وتزودينا برقم الطلب والعنوان الصحيح. سنراجع طلبك ونقوم بالرد عليك خلال 4 أيام عمل.

وقت التوصيل المستغرق لـمنتجات روش داخل الرياض خلال يومين عمل، وخارج الرياض خلال 5 أيام عمل. للتحقق من حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966553882009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected] ومن ثم سيقومون بعمل اللازم.

يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمزيد من المعلومات.

يحق للعميل إلغاء الطلب في حال لم يخرج للشحن بعد، وفي حال خرج للشحن سيتحمل تكاليف الشحن. في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 15-20 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا. طريقة الإلغاء: 1.  التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل : [email protected] أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى. 2.  بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة 15-20 يوم عمل.

يسعدنا سماع رأيك دائماً وتحسين خدمتنا. يمكنك مشاركة رأيك بكتابة تقييمك في صفحة المنتج. بإمكانك أيضاً إرسال رأيك عبر البريد الإلكتروني [email protected].

للتحقق من وجود كود خصم في الفترة الحالية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966553882009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected].

جميع منتجات روش آمنة للحوامل عدا كريم الجسم كونه يحتوي على فيتامين أ.

تحتوي بعض منتجات روش فقط على نوع واحد وهو كحول سيتيلي الذي يعتبر مادة مطرية تساعد البشرة على استعادة رطوبتها، كما أنه يحافظ على ديمومة المنتج لفترة أطول.

منتجات روش كير للجسم فقط، ولم يتم اختبارها على الوجه.

نقبل حالياً الدفع من خلال آبل باي، مدى، ماستر كارد، فيزا، أمريكان إكسبريس، الدفع نقداً عند الاستلام، خدمة تسوق الآن وادفع لاحقًا في السعودية (تابي).

في السعودية، تطبق ضريبة القيمة المضافة والتي تعادل 15% من قيمة الطلب.

قد يحدث هذا الأمر لعدة أسباب، فقد يكون رقم التحقق من البطاقة (CVV) غير مطابقاً لبطاقتك، أو رقم البطاقة غير صحيح، أو لا تمتلك الرصيد الكافي في بطاقتك. في مثل هذه الحالات، ستجد رسالة فورية على صفحة مراجعة الطلب. إن تكرر الخطأ عدة مرات، يرجى التواصل مع البنك الخاص بك للتحقق من المشكلة.

خدمة الدفع بالتقسيط متاحة. يمكنك الدفع على 4 أقساط شهرية مع تابي.

نقبل الآن الدفع عبر آبل باي لتسهيل الدفع على الأجهزة التي تدعم آبل باي. إذا كنت تستخدم آبل باي على جهاز ماك، فسترى فقط خيار الدفع هذا متاحاً على متصفحات سفاري أثناء استخدام iOS. يمكنك الدفع عبر آبل باي باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد أو أميريكان اكسبرس. للدفع باستخدام آبل باي، أضف المنتجات إلى حقيبتك وعندما تكون جاهزاً لإكمال طلبك، اختر آبل باي.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966553882009  أو على الايميل [email protected] أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي لتحديثنا برقم الهاتف/العنوان.

يمكنك إلغاء الاشتراك بالضغط على زر Unsubscribe الموجود في أسفل ايميلاتنا.

ما عليك سوى زيارة طلباتي من خلال حسابي.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب التالي: +966553882009 أو على البريد الإلكتروني: [email protected].

إذا كنت مستخدماً مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاضغط على نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول وستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيينها. لأية صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.